{"id":443,"date":"2025-08-15T19:46:46","date_gmt":"2025-08-15T19:46:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.epitelia.mx\/?page_id=443"},"modified":"2025-08-15T19:49:37","modified_gmt":"2025-08-15T19:49:37","slug":"terminos-y-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.epitelia.mx\/en\/terminos-y-condiciones\/","title":{"rendered":"Terms and conditions"},"content":{"rendered":"
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T\u00e9rminos y Condiciones de Pagos y Servicios<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Epitelia Servicios M\u00e9dicos S.A. de C.V.<\/b><\/p>

Av. Baja California 275, Consultorio 303, Piso 3, Col. Hip\u00f3dromo,<\/span><\/p>

Alcald\u00eda Cuauht\u00e9moc, Ciudad de M\u00e9xico, C.P. 06140<\/span><\/p>

Tel. 56 5984 2308 | <\/span>rpicon@epitelia.mx<\/span><\/a><\/p>

El presente documento establece los t\u00e9rminos y condiciones bajo los cuales <\/span>Epitelia Servicios M\u00e9dicos S.A. de C.V.<\/b> (en lo sucesivo \u201cEpitelia\u201d) regula la prestaci\u00f3n de servicios m\u00e9dicos y est\u00e9ticos, as\u00ed como las pol\u00edticas aplicables a pagos, cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones, en cumplimiento con la legislaci\u00f3n vigente en los Estados Unidos Mexicanos.<\/span><\/p>

Al realizar el pago, agendar una cita o recibir un servicio en Epitelia, el paciente (en lo sucesivo \u201cEl Paciente\u201d) reconoce haber le\u00eddo, entendido y aceptado \u00edntegramente los presentes T\u00e9rminos y Condiciones.<\/span><\/p>

1. Definiciones<\/b><\/h2>
  • Paciente:<\/b> Persona f\u00edsica que contrata y recibe los servicios ofrecidos por Epitelia.<\/span>

    <\/span><\/li>
  • Cita programada:<\/b> Fecha y hora confirmadas para la prestaci\u00f3n de un servicio.<\/span>

    <\/span><\/li>
  • Monedero electr\u00f3nico:<\/b> Cr\u00e9dito digital otorgado por Epitelia para ser utilizado exclusivamente en servicios o productos de la cl\u00ednica.<\/span>

    <\/span><\/li>
  • Pago anticipado:<\/b> Pago realizado antes de recibir el servicio, ya sea en l\u00ednea, mediante transferencia, plataforma de pago o link de pago.<\/span><\/li><\/ul>

    2. Reprogramaciones y cancelaciones<\/b><\/h2>

    3.1 El Paciente podr\u00e1 reprogramar su cita con al menos <\/span>24 horas de anticipaci\u00f3n<\/b> a la hora programada, sin penalizaci\u00f3n.<\/span><\/p>

    3.2 Si el Paciente no solicita la reprogramaci\u00f3n en dicho plazo, la cita se cancelar\u00e1 y se perder\u00e1 el pago realizado.<\/span><\/p>

    3.3 El Paciente podr\u00e1 reprogramar hasta un <\/span>m\u00e1ximo de 3 veces<\/b> en un periodo no mayor a <\/span>3 meses<\/b> contados a partir de la fecha original de la cita. Superado este plazo o n\u00famero de reprogramaciones, no tendr\u00e1 derecho a reprogramar ni a devoluci\u00f3n.<\/span><\/p>

    3. Pagos anticipados y su tratamiento<\/b><\/h2>

    4.1 Si el Paciente realiza un pago anticipado y <\/span>cancela su cita<\/b> sin cumplir el plazo m\u00ednimo de 24 horas de aviso, <\/span>no habr\u00e1 devoluci\u00f3n ni aplicaci\u00f3n del pago a futuras citas<\/b>.<\/span><\/p>

    4.2 Si el Paciente realiza un pago anticipado y solicita reprogramaci\u00f3n con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n, el importe pagado se aplicar\u00e1 a la nueva cita sin p\u00e9rdida de valor.<\/span><\/p>

    4.3 En casos donde el Paciente no pueda ser localizado para confirmaci\u00f3n, la reserva permanecer\u00e1 activa; sin embargo, si no se presenta a la cita, el pago se perder\u00e1 autom\u00e1ticamente.<\/span><\/p>

    4. Devoluciones<\/b><\/h2>

    5.1 \u00danicamente se considerar\u00e1 devoluci\u00f3n total del pago en casos donde, por causas imputables a Epitelia, no sea posible brindar el servicio contratado (por ejemplo, fallas t\u00e9cnicas, indisponibilidad del especialista o cierre temporal de la cl\u00ednica). En estos casos, el Paciente podr\u00e1 optar por:<\/span>
    <\/span> a) Reagendar sin costo.<\/span>
    <\/span> b) Recibir la devoluci\u00f3n \u00edntegra del pago.<\/span><\/p>

    5.2 Si la imposibilidad de asistir es imputable al Paciente, solo se considerar\u00e1n causas de fuerza mayor como: fen\u00f3menos naturales, accidentes comprobables o razones m\u00e9dicas debidamente acreditadas.<\/span><\/p>

    5.3 En estos casos, el importe pagado ser\u00e1 devuelto en forma de <\/span>monedero electr\u00f3nico<\/b>, que permitir\u00e1 agendar nuevamente el servicio en un plazo extendido de hasta 3 meses contados desde la fecha original de la cita.<\/span><\/p>

    5. Monedero electr\u00f3nico<\/b><\/h2>

    6.1 El monedero electr\u00f3nico es un medio digital para la administraci\u00f3n del saldo derivado de una devoluci\u00f3n; <\/span>no constituye una tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito<\/b>.<\/span><\/p>

    6.2 El saldo del monedero electr\u00f3nico no podr\u00e1 transferirse, canjearse por dinero en efectivo, ni abonarse a tarjetas bancarias.<\/span><\/p>

    6.3 El monedero electr\u00f3nico podr\u00e1 utilizarse exclusivamente para la adquisici\u00f3n de servicios o productos dentro de las cl\u00ednicas de Epitelia, durante el periodo de vigencia indicado.<\/span><\/p>

    6.4 El monedero ser\u00e1 100% digital y no se emitir\u00e1 en formato f\u00edsico.<\/span><\/p>




    <\/p>

    6. Derechos y obligaciones de las partes<\/b><\/h2>

    7.1 <\/span>Obligaciones de Epitelia:<\/b><\/p>

    • Brindar los servicios en la fecha y hora acordadas, siempre que el Paciente cumpla con las presentes condiciones.<\/span>

      <\/span><\/li>
    • Cumplir con los est\u00e1ndares m\u00e9dicos y \u00e9ticos aplicables.<\/span>

      <\/span><\/li>
    • Resguardar la confidencialidad de la informaci\u00f3n del Paciente conforme a la ley.<\/span>

      <\/span><\/li><\/ul>

      7.2 <\/span>Obligaciones del Paciente:<\/b><\/p>

      • Presentarse puntualmente a la cita programada.<\/span>

        <\/span><\/li>
      • Cumplir con las pol\u00edticas de reprogramaci\u00f3n, cancelaci\u00f3n y pagos.<\/span>

        <\/span><\/li>
      • Proporcionar informaci\u00f3n veraz y completa para la prestaci\u00f3n del servicio.<\/span><\/li><\/ul>

        7. Modificaciones<\/b><\/h2>

        Epitelia podr\u00e1 modificar los presentes T\u00e9rminos y Condiciones en cualquier momento para ajustarlos a cambios operativos, regulatorios o legales. Las modificaciones ser\u00e1n publicadas en el sitio web y en las instalaciones de la cl\u00ednica.<\/span><\/p>

        8. Legislaci\u00f3n y jurisdicci\u00f3n aplicable<\/b><\/h2>

        El presente documento se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretaci\u00f3n y cumplimiento de este contrato, las partes se someten a la jurisdicci\u00f3n de los tribunales competentes en la Ciudad de M\u00e9xico, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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