Epitelia Servicios Médicos S.A. de C.V.

Av. Baja California 275, Consultorio 303, Piso 3, Col. Hipódromo,

Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06140

Tel. 56 5984 2308 | rpicon@epitelia.mx

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales Epitelia Servicios Médicos S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Epitelia”) regula la prestación de servicios médicos y estéticos, así como las políticas aplicables a pagos, cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones, en cumplimiento con la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos.

Al realizar el pago, agendar una cita o recibir un servicio en Epitelia, el paciente (en lo sucesivo “El Paciente”) reconoce haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. Definiciones

• Paciente: Persona física que contrata y recibe los servicios ofrecidos por Epitelia.
  
  
• Cita programada: Fecha y hora confirmadas para la prestación de un servicio.
  
  
• Monedero electrónico: Crédito digital otorgado por Epitelia para ser utilizado exclusivamente en servicios o productos de la clínica.
  
  
• Pago anticipado: Pago realizado antes de recibir el servicio, ya sea en línea, mediante transferencia, plataforma de pago o link de pago.

2. Reprogramaciones y cancelaciones

3.1 El Paciente podrá reprogramar su cita con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada, sin penalización.

3.2 Si el Paciente no solicita la reprogramación en dicho plazo, la cita se cancelará y se perderá el pago realizado.

3.3 El Paciente podrá reprogramar hasta un máximo de 3 veces en un periodo no mayor a 3 meses contados a partir de la fecha original de la cita. Superado este plazo o número de reprogramaciones, no tendrá derecho a reprogramar ni a devolución.

3. Pagos anticipados y su tratamiento

4.1 Si el Paciente realiza un pago anticipado y cancela su cita sin cumplir el plazo mínimo de 24 horas de aviso, no habrá devolución ni aplicación del pago a futuras citas.

4.2 Si el Paciente realiza un pago anticipado y solicita reprogramación con al menos 24 horas de anticipación, el importe pagado se aplicará a la nueva cita sin pérdida de valor.

4.3 En casos donde el Paciente no pueda ser localizado para confirmación, la reserva permanecerá activa; sin embargo, si no se presenta a la cita, el pago se perderá automáticamente.

4. Devoluciones

5.1 Únicamente se considerará devolución total del pago en casos donde, por causas imputables a Epitelia, no sea posible brindar el servicio contratado (por ejemplo, fallas técnicas, indisponibilidad del especialista o cierre temporal de la clínica). En estos casos, el Paciente podrá optar por:
a) Reagendar sin costo.
b) Recibir la devolución íntegra del pago.

5.2 Si la imposibilidad de asistir es imputable al Paciente, solo se considerarán causas de fuerza mayor como: fenómenos naturales, accidentes comprobables o razones médicas debidamente acreditadas.

5.3 En estos casos, el importe pagado será devuelto en forma de monedero electrónico, que permitirá agendar nuevamente el servicio en un plazo extendido de hasta 3 meses contados desde la fecha original de la cita.

5. Monedero electrónico

6.1 El monedero electrónico es un medio digital para la administración del saldo derivado de una devolución; no constituye una tarjeta de crédito o débito.

6.2 El saldo del monedero electrónico no podrá transferirse, canjearse por dinero en efectivo, ni abonarse a tarjetas bancarias.

6.3 El monedero electrónico podrá utilizarse exclusivamente para la adquisición de servicios o productos dentro de las clínicas de Epitelia, durante el periodo de vigencia indicado.

6.4 El monedero será 100% digital y no se emitirá en formato físico.

6. Derechos y obligaciones de las partes

7.1 Obligaciones de Epitelia:

• Brindar los servicios en la fecha y hora acordadas, siempre que el Paciente cumpla con las presentes condiciones.
  
  
• Cumplir con los estándares médicos y éticos aplicables.
  
  
• Resguardar la confidencialidad de la información del Paciente conforme a la ley.
  
  

7.2 Obligaciones del Paciente:

• Presentarse puntualmente a la cita programada.
  
  
• Cumplir con las políticas de reprogramación, cancelación y pagos.
  
  
• Proporcionar información veraz y completa para la prestación del servicio.

7. Modificaciones

Epitelia podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para ajustarlos a cambios operativos, regulatorios o legales. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y en las instalaciones de la clínica.

8. Legislación y jurisdicción aplicable

El presente documento se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de este contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.